Envíos y Pagos
Nuestros principios
Métodos de entrega
Le ofrecemos la garantía de trabajar con Nacex (nacex.es) para nuestros envíos.
Plazos de expedición de pedidos
El plazo de expedición es de entre 2-3 días de lunes a viernes, siempre que los productos estén en existencia en nuestras instalaciones y no se tenga que producir por faltante o rotura de stock.
En el supuesto que www.grabados.shop no pueda cumplir con este plazo debido a la falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles, para comunicárselo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada de servicio, cambio o anulación del pedido. Si hubiera realizado el pago por avanzado se le devolverá el importe satisfecho de forma inmediata de la misma forma en que se realizó, en el caso de que ninguna a las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada satisficiera al cliente.
Gastos de envío
España Peninsular:
0–1 kg → 9,90 €, 1–3 kg → 11,90 €, 3–5 kg → 13,90 €
Baleares:
0–2 kg → 19,90 €, 2–5 kg → 24,90 €, (plazo de entrega: 48–72 h)
Canarias:
0–2 kg → 29,90 €, 2–5 kg → 34,90 €
En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de aduana/DUA e impuestos locales correrán a cargo del cliente.
Ceuta y Melilla:
0–2 kg → 24,90 €, 2–5 kg → 29,90 €
En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de aduana/DUA e impuestos locales correrán a cargo del cliente.
Devoluciones de Mercancías
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 15 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa Hermans Grabados Barcelona S.L.:
- Si ha creado una cuenta de usuario, entre en su cuenta y pongase en contacto con nosotros.
- Si no ha creado una cuenta de usuario, debe solicitar la devolución mediante un correo a info@grabados.shop
El proceso para una reclamación por material defectuoso y para evitar gastos innecesarios es:
1. Enviar foto del producto defectuoso a info@grabados.shop
2. Indicar el defecto del producto.
3. Indicar el número y fecha del pedido, así como el número de factura emitida por Hermans Grabados Barcelona S.L. (requisito indispensable).
En el caso de que Grabados.shop by Hermans lo cree procedente, se le recogerá el producto en su domicilio sin coste adicional para el cliente. En ese caso Grabados.shop by Hermans se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo se procederá. Grabados.shop by Hermans no abonará al cliente los gastos de envío de material defectuoso que unilateral-mente el cliente haya remitido sin autorización previa.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación Grabados.shop by Hermans reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se emitirá un abono válido para próximas compras.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un error en el uso Grabados.shop by Hermans informará al cliente el motivo por el que no procede a la reclamación, por escrito y remitiéndole de nuevo el producto defectuoso (en el caso de que se haya realizado la recogida). En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto), debido a un error por parte del cliente, éste deberá remitir la mercancía a portes pagados a la dirección que se le indique en la autorización. Grabados.shop by Hermans se lo reemplazará según condiciones del apartado plazo de expedición de pedidos sin ningún tipo de gasto adicional.
En caso de error en el envío por parte de Grabados.shop by Hermans, ésta lo recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.